Βοηθεια

Αντιμετωπίζετε πρόβλημα με το προϊόν που μόλις παραλάβατε και επιθυμείτε την επιστροφή ή αντικατάσταση του;
Το www.mistore-cyprus.com.cy είναι εδώ για να σας εξυπηρετήσει και σας προσφέρει πολύ απλούς και εύκολους τρόπους εξυπηρέτησης.
Εφόσον ανήκετε λοιπόν σε κάποια από τις παρακάτω περιπτώσεις, η διαδικασία επιστροφής είναι απλή, εύκολη και άμεση.
Αρκεί να ακολουθήσετε την σχετική διαδικασία παρακάτω:

Σε περίπτωση λοιπόν που το προϊόν που αγοράσατε εμπίπτει σε μία από τις παρακάτω περιπτώσεις, μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή του, η οποία γίνεται σύμφωνα με τα παρακάτω.

ΠΡΟΣΟΧΗ!
- Σε περιπτώσεις τεχνικού προβλήματος και κάλυψης εγγύησης: θα πρέπει να απευθυνθείτε στο Service Center.
- Σε περιπτώσεις όπου το προϊόν δεν λειτουργεί και επιθυμείτε αντικατάστασή του με νέο και όχι επιστροφή: για αντικατάσταση του προβληματικού προϊόντος και συγκεκριμένα σε όσες περιπτώσεις προβλέπεται επικοινωνείτε με το  Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών

Εάν είστε φυσικό πρόσωπο (καταναλωτής) και η αγορά σας προορίζεται για προσωπική χρήση κι όχι για την εξυπηρέτηση της εμπορικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή επαγγελματικής σας δραστηριότητας, τότε δικαιούστε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς του προϊόντος (η «Υπαναχώρηση») εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από τη μέρα που παραλάβατε το σχετικό προϊόν και να επιστρέψετε σε εμάς το προϊόν.
Η επιστροφή του προϊόντος σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος Υπαναχώρησης γίνεται με δικό σας μέσο και κόστος και το προϊόν πρέπει να αποσταλεί προς εμάς εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ασκήσατε το δικαίωμά σας σε Υπαναχώρηση. Σε περίπτωση που παρέλθουν οι 14 ημέρες από την άσκηση του δικαιώματος Υπαναχώρησης και δεν έχουμε λάβει το σχετικό προϊόν που επιστρέφετε ενδέχεται να σας ζητήσουμε να προσκομίσετε αποδεικτικά της αποστολής του προϊόντος προς εμάς και θα πρέπει να αποδείξετε την αποστολή του προϊόντος εντός των εν λόγω 14 ημερών.
Εφόσον ελεγχθεί η κατάσταση του προϊόντος που επιστράφηκε, θα σας επιστρέψουμε στο σύνολό του το τίμημα που έχετε καταβάλει για τη συγκεκριμένη αγορά συμπεριλαμβανομένου, κατά περίπτωσης, του κόστους παράδοσης, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε στην αρχική συναλλαγή.

Έλεγχος & Επιστροφή Χρημάτων: Εφόσον εντός του εν λόγω διαστήματος των 14 ημερών το προϊόν αποσταλεί προς εμάς και αφού ελεγχθεί και διαπιστωθεί η καλή του κατάσταση κατά τα ανωτέρω, θα σας επιστρέψουμε το τίμημα που έχετε καταβάλει για τη συγκεκριμένη αγορά, συμπεριλαμβανομένου του κόστους παράδοσης, με τον ίδιο τρόπο που το είχατε πληρώσει κατά την αρχική συναλλαγή το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που το προϊόν αποστέλλεται σε εμάς.  Από το συνολικό τίμημα που καταβάλατε για την αγορά ενδέχεται να αφαιρεθούν οποιαδήποτε έξοδα παράδοσης που προέκυψαν από την επιλογή σας να πραγματοποιηθεί παράδοση με ακριβότερη μέθοδο από αυτή που τυπικά προσφέρουμε και οποιαδήποτε μείωση της αξίας του προϊόντος προκύψει από εκ μέρους σας χειρισμό του προϊόντος που δεν ήταν απαραίτητος για να προσδιορίσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του προϊόντος.

ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΤΟΥ ΤΙΜΗΜΑΤΟΣ στο πλαίσιο Υπαναχώρησης: Σε περίπτωση έγκυρης Υπαναχώρησής σας, όπου θα προβούμε σε επιστροφή προς εσάς του αρχικού τιμήματος αγοράς του προϊόντος, διευκρινίζεται ότι:

- Αν η πληρωμή του είχε γίνει από εσάς με την χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, η Εταιρεία υποχρεούται να ενημερώσει την τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προχωρήσει σύμφωνα με τους όρους που προβλέπονται από τη σύμβαση που έχει υπογραφεί μεταξύ του πελάτη (εσείς) και της τράπεζας του. Η Εταιρεία μετά από την ενημέρωση αυτή δεν φέρει καμία ευθύνη για την υλοποίηση των όρων της προαναφερθείσας σύμβασης μεταξύ του πελάτη και της Τράπεζας καθώς και για τον χρόνο και τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού της εν’ λόγω συναλλαγής.
- Στην περίπτωση που η εξόφληση του τιμήματος αγοράς του προϊόντος που αφορά η Υπαναχώρηση έχει γίνει με μετρητά ή τραπεζικό έμβασμα ή αντικαταβολή, προκειμένου να σας επιστραφεί οποιοδήποτε ποσό, θα υποδεικνύετε από πλευράς σας τραπεζικό λογαριασμό (αποστέλλοντας αποδεικτικό ότι είστε ο δικαιούχος αυτού) στον οποίο θα γίνεται με κατάθεση η επιστροφή του τιμήματος του προϊόντος που αφορά η Υπαναχώρηση.
 

Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορείτε να το ασκήσετε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος ώστε να θεωρηθεί εμπρόθεσμη και δεν χρειάζεται κάποια επιπλέον αιτιολόγηση από εσάς.

Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος Υπαναχώρησης προϋπόθεση για την επιστροφή είναι το προϊόν να είναι στην αρχική του κατάσταση, να είναι άθικτη η συσκευασία και να περιλαμβάνονται όλα τα παρελκόμενα, τυχόν δώρα, συνοδευτικά προϊόντα και υλικά.

Σε περίπτωση όπου το προϊόν έχει χάσει την αξία του λόγω μεταχείρισης η οποία ξεφεύγει από την εκ μέρους σας αναγκαία εξέταση του για τη διαπίστωση της φύσης, της λειτουργίας και των χαρακτηριστικών του προϊόντος, θα έχετε την ευθύνη και θα πρέπει να αποκαταστήσετε με χρηματική αποζημίωση τη μείωση της αξίας του. Σε αυτήν την περίπτωση από το ποσό που θα σας επιστρέψουμε, θα αφαιρεθεί η συγκεκριμένη χρηματική αποζημίωση. Σε κάθε τέτοια περίπτωση θα ενημερωθείτε πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία πίστωσης και επιστροφής των χρημάτων. Ειδικά στις περιπτώσεις εξαρτημάτων και ανταλλακτικών όπου το υλικό απαιτεί κατάλληλη τεχνογνωσία τόσο για την επιλογή του όσο και για την εγκατάσταση του και το οποίο δεν μπορεί να λειτουργήσει σαν αυτόνομη μονάδα, θεωρείται ότι η αποσφράγιση της συσκευασίας του συνεπάγεται αυτόματα ότι το προϊόν έχει χάσει τουλάχιστον το 50% της εμπορικής του αξίας και σε περίπτωση υπαναχώρησης θα πιστώνεται ανάλογα στο 50% της αξίας τιμολόγησης, εκτός και αν αφορά αγορά που πραγματοποιήσατε έπειτα από δική μας πρόταση.

Εξαιρέσεις του Δικαιώματος Υπαναχώρησης: Το δικαίωμα Υπαναχώρησης δεν ισχύει για τις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την κείμενη νομοθεσία, όπως προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί για εσάς σύμφωνα με δικές σας προδιαγραφές ή σαφώς εξατομικευμένα προϊόντα, υπηρεσίες που έχουν ήδη εκτελεστεί, προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής εφόσον έχουν αποσφραγιστεί, καθώς και προγράμματα και λογισμικό που έχει αποσφραγιστεί κλπ.
 

Στην περίπτωση που το προϊόν που σας αποστείλαμε είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ανακοινώσατε στην Εταιρεία την απόφασή σας για Υπαναχώρηση χωρίς χρέωση μεταφορικών. Η επιστροφή του προϊόντος, σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να γίνει μόνο εάν το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και με πλήρη αυθεντική συσκευασία.

Έξοδα αποστολής: η επιστροφή για τις συγκεκριμένες περιπτώσεις γίνεται με δικό μας κόστος με βασική προϋπόθεση ότι έχει προηγηθεί επικοινωνία σας με το  Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών

Η Εταιρεία σας παρέχει τη δυνατότητα να ζητήσετε την επιστροφή του προϊόντος που αγοράσατε ακόμη και μετά τις 14 ημερολογιακές ημέρες που ισχύει το δικαίωμα Υπαναχώρησης ή ακόμη και σε περιπτώσεις που η αγορά δεν προορίζεται για προσωπική χρήση αλλά αφορά επαγγελματική χρήση. Η δυνατότητα προσφέρεται εφόσον το προϊόν είναι άθικτο, με σφραγισμένη συσκευασία και η επιστροφή γίνει σε εύλογο χρονικό διάστημα σύμφωνα με τον κύκλο ζωής του προϊόντος.
Σε κάθε περίπτωση η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει οποιαδήποτε αίτηση επιστροφής που γίνεται μετά το πέρας του δικαιώματος Υπαναχώρησης δίχως την υποχρέωση αιτιολόγησης της απόφασης αυτής.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Σημειώνεται ότι περιπτώσεις όπου το επιστρεφόμενο προϊόν δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση δεν μπορεί να επιστραφεί. Εάν για ειδικούς λόγους γίνει δεκτή κατ' εξαίρεση η επιστροφή τέτοιας περίπτωσης, τότε η Εταιρεία θα καταβάλει μέρος του τιμήματος το οποίο θα προσδιορίζεται για την συγκεκριμένη περίπτωση σύμφωνα με την κατάσταση του προϊόντος και την τρέχουσα εμπορική του αξία του και αφού προηγηθεί έλεγχος της κατάστασης του στο κέντρο διανομής μας.
Έξοδα αποστολής: η αποστολή του προς επιστροφή προϊόντος καθώς τα έξοδα μεταφοράς βαρύνουν εσάς.

Στις παραπάνω περιπτώσεις εκτός της Υπαναχώρησης, η όποια αντικατάσταση ή πίστωση θα γίνεται αφού ελεγχθεί το επιστρεφόμενο προϊόν και διαπιστωθεί μετά τον έλεγχο ότι υπόκειται σε διαδικασία αντικατάστασης ή πίστωσης σύμφωνα με τα παραπάνω. Η επιστροφή του όποιου καταβεβλημένου τιμήματος ή μέρους αυτού εφόσον υπόκειται σε διαδικασία μείωσης του επιστρεφόμενου ποσού, θα γίνεται με έκδοση Δωροεπιταγής για επόμενη αγορά.
Τα ανωτέρω δεν επηρεάζουν το δικαιώμά σας να απορρίψετε το προϊόν και να τερματίσετε τη σύμβαση ή να ζητήσετε άμεση αντικατάσταση τους σε περίπτωση που υπάρχει έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, η οποία έλλειψη συμμόρφωσης καθίσταται εμφανής εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία παράδοσής του προϊόντος σε σας.
 

Προκειμένου να επιστρέψετε ένα προϊόν, θα πρέπει να συμπληρώστε και τη σχετική «Φόρμα Επιστροφής» πατώντας εδώ.

Προκειμένου να ασκήσετε το δικαίωμα Υπαναχώρησης μας ενημερώνετε μέσω επιστολής στην διεύθυνση Xiaomi Store, Λεωφ. Αρχ. Μακαρίου ΙΙΙ 1-7, Μέγαρο Μιτσή 3, 1065 Λευκωσία
 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@mistore-cyprus.com.cy για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την σύμβαση αγοράς του σχετικού προϊόντος με μια ξεκάθαρη δήλωση πως ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση και θα επιστρέψετε το προϊόν (η «Δήλωση Υπαναχώρησης»). Εναλλακτικά, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την σχετική φόρμα (η «Φόρμα Υπαναχώρησης») πατώντας εδώ.

Για να τηρήσετε την προθεσμία Υπαναχώρησης, είναι αρκετό να στείλετε τη Δήλωση Υπαναχώρησης ή να υποβάλετε ηλεκτρονικά τη Φόρμα Υπαναχώρησης σας πριν την εκπνοή της προθεσμίας Υπαναχώρησης. .
 

Σε όλες τις παραπάνω αναφερόμενες περιπτώσεις υπαναχώρησης, επιστροφές προϊόντων γίνονται στην διεύθυνση: Xiaomi Store, Λεωφ. Αρχ. Μακαρίου ΙΙΙ 1-7, Μέγαρο Μιτσή 3, 1065 Λευκωσία

Για κάθε περίπτωση που χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια μπορείτε να επικοινωνείτε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.
 

Κάθε προϊόν συνοδεύεται από «Εμπορική Εγγύηση» καλής λειτουργίας η οποία προσφέρεται από τον κατασκευαστή, καλύπτεται σύμφωνα με τις προδιαγραφές που ορίζει ο κατασκευαστής και σε εγκεκριμένα από αυτόν «Κέντρα Επισκευής» (service centers) και η οποία έρχεται να σας καλύψει επιπρόσθετα των νόμιμων δικαιωμάτων σας.

Τα νόμιμα δικαιώματά σας που απορρέουν από την ΝΟΜΙΜΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ήτοι τις υποχρεώσεις και ευθύνη του πωλητή έναντι του καταναλωτή υπό τις διατάξεις του περί Ορισμένων Πτυχών που Αφορούν τις Συμβάσεις για τις Πωλήσεις Αγαθών Νόμο του 2021 (Ν. 154(I)/2021), ως έχει τροποποιηθεί,  αναφορικά με οποιαδήποτε έλλειψη συμμόρφωσης η οποία διαπιστώνεται εντός δύο (2) ετών από το χρόνο παράδοσης του προϊόντος και τους τρόπους αποκατάστασης της έλλειψης συμμόρφωσης (όπως λ.χ. δικαίωμα δωρεάν επισκευής ή αντικατάστασης, μείωσης του τιμήματος, τερματισμό της σύμβασης, αν και όπως αυτά ειδικότερα προβλέπονται υπό τον Νόμο), καθώς και, αν με βάση την ισχύουσα νομοθεσία εμπίπτετε στη έννοια του καταναλωτή, υπό τον περί Προστασίας του Καταναλωτή Νόμο του 2021 (Ν. 112(Ι)/2021), όπως έχει τροποποιηθεί, και κάθε άλλη νομοθετική διάταξη περί προστασίας του καταναλωτή, δεν επηρεάζονται με οποιονδήποτε τρόπο από την εμπορική εγγύηση που προσφέρει ο κατασκευαστής του εκάστοτε προϊόντος. Η Εταιρεία έχει την πλήρη ευθύνη και αναλαμβάνει όλες τις δεσμεύσεις που προβλέπονται υπό την ισχύουσα νομοθεσία σχετικά με τα δικαιώματα σας ως αγοραστή ή/και καταναλωτή.

Για πληροφορίες σχετικά με την εμπορική εγγύηση του προϊόντος που αγοράσατε από την Εταιρεία ανατρέξτε στη συσκευασία του προϊόντος. Επιπροσθέτως μπορείτε να συμβουλευτείτε και την ιστοσελίδα του κατασκευαστή.

Σε περίπτωση που το προϊόν που μόλις παραλάβατε, έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, αυτό δεν αφορά κάλυψη εμπορικής εγγύησης του κατασκευαστή και θα πρέπει να ανατρέξετε για οδηγίες στην ενότητα Τρόποι Αποστολής.

Οι αποστολές από και προς τα κέντρα επισκευών γίνονται πάντοτε με δικό σας μέσο και κόστος, εκτός των περιπτώσεων που προβλέπεται κάποια ειδική διαδικασία από τον κατασκευαστή.

Στην περίπτωση που ένα προϊόν παρουσιάσει τεχνικό πρόβλημα εντός της εγγύησης, επικοινωνείτε με το εγκεκριμένο από τον κατασκευαστή «Service Center» για την κάλυψη της Εμπορικής Εγγύησης. 

Το Service Center μπορεί να σας ενημερώσει για όλες τις λεπτομέρειες που αφορούν στην εμπορική εγγύηση του προϊόντος καθώς και τη διαδικασία αποκατάστασης της βλάβης

Επικοινωνήστε με το Service Center για πληροφορίες σχετικά με

• Τη διάρκεια της εμπορικής εγγύησης του προϊόντος
• Τη διαδικασία αποκατάστασης βλάβης
• Πού μπορεί να γίνει η αποκατάσταση της βλάβης

Κατά την επικοινωνία σας με το Service Center να έχετε στην διάθεση σας το ακριβές μοντέλο του προϊόντος και τον σειριακό αριθμό (συμβουλευτείτε τις οδηγίες χρήσεως που συνοδεύουν το προϊόν) και το παραστατικό (απόδειξη) αγοράς του, γιατί μπορεί να σας ζητηθούν.

Έκτος από τα οριζόμενα ως ανωτέρω κατά νόμο δικαιώματα σας, για ορισμένα προϊόντα προβλέπεται η δυνατότητα εμπορικής αντικατάστασης λόγω DOA (αφορά Αντικατάσταση προϊόντος με Τεχνικό Πρόβλημα κατά την παράδοση Dead-On-Arrival). Η δυνατότητα αυτή εφόσον παρέχεται από τον κατασκευαστή, αφορά συγκεκριμένο χρονικό διάστημα από την αγορά και ισχύει συνήθως για λίγες ημέρες από την ημερομηνία αγοράς (7 ημερολογιακές ημέρες). Στη περίπτωση λοιπόν που το προϊόν καλύπτεται από την υπηρεσία αντικατάστασης DOA και επιθυμείτε να την ενεργοποιήσετε, θα πρέπει να ακολουθείται η προβλεπόμενη από τον κατασκευαστή διαδικασία αποκατάστασης εντός του προβλεπόμενου από την συγκεκριμένη διαδικασία χρόνου.

Εφόσον προβλέπεται αντικατάσταση και όχι επισκευή, τότε το προϊόν αποστέλλεται στο εγκεκριμένο από τον κατασκευαστή σημείο επιστροφής για έλεγχο και έγκριση αντικατάστασης και πάντοτε σύμφωνα με την πολιτική DOA που ισχύει από τον κατασκευαστή. Λόγω του ότι κάποιοι κατασκευαστές ενδέχεται να παρέχουν υποστήριξη στο χώρο σας, είναι σημαντικό να επικοινωνείτε εκ των προτέρων με τον πάροχο της εμπορικής εγγύησης ώστε να ενημερωθείτε για τις επιπλέον δυνατότητες – παροχές εγγύησης που παρέχει ο κατασκευαστής.

Για να εκμεταλλευτείτε την δυνατότητα DOA όπου και όταν αυτή προβλέπεται από τον κατασκευαστή θα πρέπει να τηρείται η διαδικασία όπως ακριβώς την έχει περιγράψει ο κατασκευαστής.
Σε κάθε περίπτωση, για να γίνει επιστροφή περίπτωσης DOA θα πρέπει το προϊόν να συνοδεύεται από το αντίγραφο του «Παραστατικού Αγοράς» (απόδειξης), να είναι σε άρτια κατάσταση, να συνοδεύεται με όλα τα παρελκόμενα του, να είναι εντός της προβλεπόμενης από τον κατασκευαστή χρονικής διάρκειας DOA και να συνοδεύεται από αναλυτική περιγραφή του προβλήματος κατά την συμπλήρωση της Φόρμας Επιστροφών.

Σε περιπτώσεις όπου απαιτείται από τον κατασκευαστή να έχει προηγηθεί η διάγνωση βλάβης και έγκριση αντικατάστασης από εξουσιοδοτημένο Service Center πριν την έναρξη της διαδικασίας DOA, η τελευταία θα γίνεται δεκτή εφόσον έχει προηγηθεί η σχετική έγκριση του Service Center.

Η αποστολή προς τα εξουσιοδοτημένα Service Centers γίνεται με δικά σας μέσα και κόστος εκτός αν προβλέπεται κάτι διαφορετικό από τον κατασκευαστή.

Σημειώνεται ότι η διαδικασία DOA ενδέχεται να υπόκειται υπό την έγκριση του κατασκευαστή ακόμη και μετά από την παραλαβή του προϊόντος στο κέντρο διανομής μας και η αποστολή του προς επισκευή προϊόντος στο «Service Center» καθώς και τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν εσάς.

Για κάθε επιπλέον πληροφορία που χρειάζεστε σχετικά με τις Εγγυήσεις των προϊόντων και τα εξουσιοδοτημένα Service Centers μπορείτε να επικοινωνείτε πατώντας εδώ.
 

Για την εξυπηρέτησή σας μετά την πώληση μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας κατά περίπτωση με το εμπορικό ή το τεχνικό τμήμα.

Τηλεφωνικά
Τηλεφωνικές Παραγγελίες - Πληροφορίες Προϊόντων: 2249 1200
Τεχνική Εξυπηρέτηση - Service: 2249 1219

Μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (email)
Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών: info@mistore-cyprus.com.cy

Ώρες λειτουργίας
Τμήμα Τηλεφωνικών Παραγγελιών: Δευτέρα έως Παρασκευή 10:00-20:00 & Σάββατο 10:00-18:00 (εκτός δημόσιων αργιών)
Τμήμα Τεχνικής Εξυπηρέτησης: Δευτέρα – Κυριακή 09:00-21:00 (εκτός δημόσιων αργιών)