Βοηθεια

Καλώς ήρθατε στο www.mistore-cyprus.com.cy (η «Ιστοσελίδα»), το ηλεκτρονικό κατάστημα της Info Quest Technologies Cyprus Ltd (θυγατρική της εταιρείας Info Quest Technologies ΜΑΕΒΕ Ελλάδας). Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους παρακάτω όρους που αφορούν στα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις της εταιρείας προς όλους εσάς τους επισκέπτες της Ιστοσελίδας:

Οποιοδήποτε φυσικό ή νομικό πρόσωπο επισκέπτεται την Ιστοσελίδα ή κάνει χρήση των υπηρεσιών που προσφέρονται δια μέσου της Ιστοσελίδας θα αναφέρεται στο παρόν ως "Χρήστης". Όλες οι υπηρεσίες που υπάρχουν στην Ιστοσελίδα ή πρόκειται να δημιουργηθούν στο μέλλον υπόκεινται στους παρόντες όρους χρήσης και τους γενικούς όρους συναλλαγών, ενώ η επίσκεψη στις σελίδες και/ή η χρήση των υπηρεσιών της Ιστοσελίδας προϋποθέτουν την πλήρη και ανεπιφύλακτη κατανόηση και αποδοχή των ίδιων όρων.

INFO QUEST TECHNOLOGIES CYPRUS LTD (στο εξής η «ΕΤΑΙΡΕΙΑ») που εδρεύει στην Έγκωμη της Λευκωσίας επί της οδού 28ης Οκτωβρίου, 24, 3ος όροφος, Γραφείο 301, με αριθμό εγγραφής ΗΕ 403238, τηλ: 22491200

Δικτυακός τόπος: www.mistore-cyprus.com.cy

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει το περιεχόμενο της Ιστοσελίδας και να τροποποιήσει τους παρόντες όρους ανά πάσα στιγμή χωρίς οποιαδήποτε προειδοποίηση.

Ο έλεγχος των τεχνικών πληροφοριών που παρέχονται και της καταλληλόλητας των προϊόντων που παραγγέλλονται ανήκει στην αποκλειστική ευθύνη του Χρήστη ο οποίος τα παραγγέλλει δια μέσου της Ιστοσελίδας (στο εξής ο «Πελάτης»), βάσει των πληροφοριών που παρέχονται από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ σε σχέση με κάθε προϊόν. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ασυμβατότητες των προϊόντων που αγοράζονται δια μέσου της Ιστοσελίδας με άλλα προϊόντα.

Στην Ιστοσελίδα θα βρείτε προϊόντα και υπηρεσίες που απευθύνονται, προορίζονται και πωλούνται αποκλειστικά σε τελικούς καταναλωτές, χρήστες ή επιχειρήσεις. Η πώληση για εμπορικούς σκοπούς των προϊόντων δεν επιτρέπεται. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ επιφυλάσσεται παντός δικαιώματός της, συμπεριλαμβανομένου ρητώς και της μη αποδοχής προτάσεων αγοράς προϊόντων που δημιουργούν την εντύπωση, ότι έγιναν με σκοπό την περαιτέρω εμπορική προώθηση των προϊόντων.

Επίσης θα βρείτε στην Ιστοσελίδα διάφορα υλικά, εξαρτήματα και ανταλλακτικά τα οποία απαιτούν ιδιαίτερη τεχνογνωσία τόσο για την σωστή επιλογή του κατάλληλου υλικού, όσο και για την εγκατάστασή τους. Αυτά τα προϊόντα δεν θα πρέπει να τα αγοράζετε εφόσον δεν διαθέτετε την απαραίτητη τεχνογνωσία. Για τη σωστή επιλογή τους καθώς και για τις δυνατότητες εγκατάστασης ή παραμετροποίησης παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών προτού πραγματοποιήσετε οποιαδήποτε αγορά μέσω της Ιστοσελίδας.

Ο Χρήστης αναγνωρίζει και συμφωνεί ότι όλες οι πληροφορίες που παρέχονται από αυτόν κατά τη χρήση της Ιστοσελίδας είναι ακριβείς και ορθές. Ο Χρήστης αναλαμβάνει την υποχρέωση να καλύψει κάθε ζημία της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ή θυγατρικών της ή συνεργαζόμενων επιχειρήσεων τους που μπορεί να προκύψουν από τη χρήση της παρούσας Ιστοσελίδας και/ή του λογαριασμού του Χρήστη από μη εξουσιοδοτημένα από τον Χρήστη άτομα.

Ο Χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την αξιολόγηση και επιλογή των προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρονται από την Ιστοσελίδα και η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν φέρει καμία ευθύνη σε σχέση με την ορθότητα της επιλογής του Χρήστη, ή τυχόν ασυμβατότητες μεταξύ επιλεγόμενων από τον ίδιο προϊόντων, λογισμικών και/ή υπηρεσιών που παρέχονται από αυτή.

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ ουδεμία ευθύνη φέρει για οποιαδήποτε άμεση ή έμμεση ζημία, που μπορεί να προκύψει από τυχόν έλλειψη ικανότητας χρήσης της Ιστοσελίδας από τον Πελάτη και/ή από τυχόν σφάλματα, διακοπές, ελαττώματα ή καθυστερήσεις στη λειτουργία της Ιστοσελίδας ή στη διαβίβαση μέσω αυτής πληροφοριών στο διαδίκτυο.

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ αποποιείται οποιαδήποτε ευθύνη για οποιαδήποτε ζημιά προκύψει αμέσως ή εμμέσως, τυχαία ή κατά συνέπεια, ή με οποιαδήποτε τρόπο σχετιζόμενη με την πρόσβαση ή τη χρήση της Ιστοσελίδας, συμπεριλαμβανομένης, χωρίς περιορισμό, οποιασδήποτε απώλειας ή ζημίας προκληθεί από ιούς που μπορεί να επηρεάσουν τον εξοπλισμό σας (πχ τον Η/Υ σας) ή την εγκυρότητα των πληροφοριών που αποκτήσατε μέσω της Ιστοσελίδας.

Η Ιστοσελίδα περιέχει εξωτερικούς συνδέσμους (links) για την καλύτερη ενημέρωσή σας. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ αποποιείται οποιαδήποτε ευθύνη για το περιεχόμενο όλων των εξωτερικών συνδέσμων (links, hyperlinks, banners, video) που παρατίθενται στην Ιστοσελίδα και τις από αυτά αντλούμενες πληροφορίες – παρουσιάσεις τρίτων σχετικά με τα προϊόντα. Οποιαδήποτε παραπομπή σε ιστοσελίδα (site) τρίτου μέσω συνδέσμου που βρίσκεται στην Ιστοσελίδα της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ μας, σε καμία περίπτωση δεν σημαίνει ότι η ΕΤΑΙΡΕΙΑ συμφωνεί, εγκρίνει, υιοθετεί ή συστήνει  με οποιονδήποτε τρόπο το περιεχόμενο ή τις ιστοσελίδες τρίτων και τις παρεχόμενες σε αυτές πληροφορίες. Ο Πελάτης αναγνωρίζει και συμφωνεί ότι η πρόσβαση στις εν λόγω ιστοσελίδες τρίτων γίνεται με δική του αποκλειστική ευθύνη. 

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν φέρει ευθύνη για το περιεχόμενο τρίτων ιστοτόπων που αναφέρονται στην Ιστοσελίδα. Σε κάθε περίπτωση οι πληροφορίες που αναφέρονται στην Ιστοσελίδα είναι οι τρέχουσες/ισχύουσες και υπερισχύουν έναντι οποιασδήποτε αντίστοιχης πληροφορίας υπάρχει σε ιστοσελίδες που ανήκουν ή ελέγχονται από τρίτους, ακόμη και συνεργαζόμενων με την ΕΤΑΙΡΕΙΑ, προσώπων.

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν ευθύνεται για τυχόν τεχνικά, τυπογραφικά ή ορθογραφικά λάθη στις τιμές ή στα χαρακτηριστικά των προϊόντων.
Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν παρουσιάζει ασυνήθιστα χαμηλή τιμή, δίχως κάποια ιδιαίτερη ένδειξη που να δικαιολογεί αυτή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν παραγγείλετε το προϊόν.

Σας ενημερώνουμε ότι, στο πλαίσιο της καλής πίστης και των συναλλακτικών ηθών, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν υποχρεούται να αποδεχθεί παραγγελία και να συνάψει πώληση προϊόντων ή/και υπηρεσιών, που λόγω τυπογραφικού ή μηχανογραφικού λάθους, εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα με τιμή εσφαλμένη, ήτοι μικρότερη ή μεγαλύτερη από την ισχύουσα για το εν λόγω χρονικό διάστημα. Σε περίπτωση που σε παραγγελία τέτοιο σφάλμα στην τιμή διαπιστώνεται σε μέρος μόνο των παραγγελθέντων προϊόντων, τότε η παραγγελία ισχύει και εκτελείται κανονικά για τα υπόλοιπα προϊόντα και θεωρείται μη ολοκληρωθείσα για τα προϊόντα στα οποία διαπιστώθηκε το σφάλμα, εκτός από την περίπτωση που τα είδη στην παραγγελία είναι συναφή, πρόκειται να χρησιμοποιηθούν ως ενιαίο σύνολο και λειτουργούν ως μονάδα το ένα με το άλλο και ο Πελάτης δηλώσει ότι η μερική εκπλήρωση της παραγγελίας δεν εξυπηρετεί τις ανάγκες ή τα συμφέροντά του, οπότε η ΕΤΑΙΡΕΙΑ οφείλει να ακυρώσει ολόκληρη την παραγγελία.

Επίσης, όσον αφορά στα τεχνικά χαρακτηριστικά και τις περιγραφές - αποτυπώσεις των προϊόντων, αυτά παρατίθεται όπως παρέχονται κατά κύριο λόγο από τον κατασκευαστή/προμηθευτή και από την πλευρά της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ καταβάλλεται κάθε δυνατή προσπάθεια οι πληροφορίες που σας δίνουμε στην Ιστοσελίδα για τα προϊόντα να είναι ακριβείς. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν θα φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε τυχόν λανθασμένη αναγραφή χαρακτηριστικών εκ παραδρομής, που οφείλεται  σε ανθρώπινο ή τεχνικό παράγοντα. Τέλος, οι φωτογραφίες εμφάνισης των προϊόντων  είναι ενδεικτικές, όπως παρέχονται από τον κατασκευαστή/προμηθευτή με τη σχετική τεκμηρίωση ως προς το κάθε προϊόν και δεν μπορούν σε καμία περίπτωση να λειτουργήσουν δεσμευτικά, γιατί ενδέχεται η απεικόνιση να μην ανταποκρίνεται απολύτως στο ακριβές προϊόν. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν φέρει ευθύνη για την όποια τέτοια πιθανή αναντιστοιχία.

Η καταχώρηση παραγγελίας δε συνεπάγεται αυτόματη δέσμευση του αποθέματος.
Σε περιπτώσεις χαμηλού ύψους αποθέματος, η Ιστοσελίδα διατηρεί το δικαίωμα να μην εκτελέσει κάποια παραγγελία ή μέρος αυτής, εφόσον η διαθεσιμότητα σε σχέση με την ζήτηση αποδειχτεί ανεπαρκής. Στην περίπτωση αυτή η ΕΤΑΙΡΕΙΑ θα ενημερώσει άμεσα τον Πελάτη. Η τελική επιβεβαίωση διαθεσιμότητας πραγματοποιείται κατά την επεξεργασία της παραγγελίας και την συλλογή των προϊόντων.

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ είναι δικαιούχος όλων των πνευματικών δικαιωμάτων του περιεχομένου και της διάρθρωσης της Ιστοσελίδας εκτός ρητών εξαιρέσεων.

Το περιεχόμενο της Ιστοσελίδας αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ. Οποιαδήποτε πληροφορία (κείμενο, εικόνες, γραφικά) περιέχεται στην Ιστοσελίδα  μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπική και μη εμπορική χρήση.

Είναι παράνομη η αντιγραφή, αναπαραγωγή, τροποποίηση με οποιονδήποτε τρόπο, μέρους ή του συνόλου των γραφικών και/ή της εμφάνισης του περιεχομένου της Ιστοσελίδας χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεση της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ.

Δια της Ιστοσελίδας δύναται να παρατίθενται παραπομπές σε περιεχόμενο δικτυακών τόπων (web-sites) τρίτων – να παρέχεται η δυνατότητα στους χρήστες να παραπέμπονται μέσω ειδικών συνδέσμων (links, hyperlinks, banners, video) σε δικτυακούς τόπους (web-sites) τρίτων, το περιεχόμενο των οποίων διαμορφώνεται με αποκλειστική ευθύνη των προσώπων αυτών. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν τους αντιπροσωπεύει και δεν εγγυάται τη διαθεσιμότητά των συνδέσμων, δεν ελέγχει ούτε ευθύνεται με οποιονδήποτε τρόπο για το περιεχόμενο, την πολιτική προστασίας των προσωπικών δεδομένων, την ποιότητα, ορθότητα, νομιμότητα, πληρότητα, επικαιρότητα και ακρίβεια των πληροφοριών που ενδέχεται να περιλαμβάνουν, ούτε για τις ιδιότητες ή χαρακτηριστικά των προϊόντων ή υπηρεσιών τα οποία παρατίθενται μέσω των ανωτέρω διαδικτυακών τόπων τρίτων.

Οι ανωτέρω παραπομπές - σύνδεσμοι υπάρχουν και έχουν τοποθετηθεί αποκλειστικά για τη διευκόλυνση των επισκεπτών/χρηστών της Ιστοσελίδας, ενώ οι δικτυακοί τόποι στους οποίους παραπέμπουν υπόκεινται στους αντίστοιχους όρους χρήσης των εν λόγω δικτυακών αυτών τόπων. Η τοποθέτηση των συνδέσμων δεν αποτελεί ένδειξη έγκρισης ή αποδοχής του περιεχομένου των αντίστοιχων δικτυακών τόπων από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ, η οποία δεν φέρει οποιαδήποτε ευθύνη για το περιεχόμενο τους, για τυχόν σφάλματα ή κακή λειτουργία των ιστοσελίδων των τρίτων, καθώς και για οποιαδήποτε τυχόν ζημία ή τραυματισμό των χρηστών από την πρόσβαση ή χρήση των παρεχόμενων μέσω αυτών πληροφοριών, και ο επισκέπτης έχει πρόσβαση σε αυτές αποκλειστικά με δική του ευθύνη.

Ηλεκτρονική Επίλυση διαφορών – Παράπονα

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ θέτει ως προτεραιότητά την ποιότητα των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών της, για το λόγο αυτό εστιάζει στη συνεχή βελτίωση της λειτουργίας της και των παρεχόμενων υπηρεσιών της.

Τα παράπονα και οι υποδείξεις των πελατών δίνουν στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ πολύτιμη πληροφορία διότι αποτελούν τη βάση της συνεχούς βελτίωσης των διαδικασιών εξυπηρέτησης των πελατών μας.

Στο πλαίσιο της εφαρμογής του προγράμματος συνεχούς βελτίωσης η ΕΤΑΙΡΕΙΑ έχει δημιουργήσει την Υπηρεσία Διαχείρισης Παραπόνων & Υποδείξεων Βελτίωσης, η οποία:
- Διαχειρίζεται συνολικά τις υποδείξεις και τα παράπονα όλων των πελατών της εταιρείας
- Επικοινωνεί με όλους τους πελάτες εντός 8 εργασίμων ωρών
- Εξετάζει προσεκτικά κάθε θέμα που αναφέρεται και φροντίζει για να επιτευχθεί η καλύτερη δυνατή λύση.

Σας ενημερώνουμε ότι παράλληλα η ΕΤΑΙΡΕΙΑ συμμετέχει στη διαδικασία εναλλακτική επίλυσης διαφορών όπως προνοείται στον Κανονισμό (ΕΕ) αρ. 524/2013 και την Οδηγία 2013/11/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών, όπως μεταφέρθηκε στην Κύπρο υπό τον Εναλλακτικής Επίλυσης Καταναλωτικών Διαφορών Νόμου του 2017 (Ν. 85(Ι)/2017).

Η εναλλακτική επίλυση διαφορών είναι μια διαδικασία υπό την οποία ένας ανεξάρτητος φορέας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών («ΕΕΔ») αναλαμβάνει την επίλυση μιας διαφοράς μεταξύ σας ως καταναλωτή ο οποίος έχει αγοράσει προϊόντα μέσω της Ιστοσελίδας και εμάς, χωρίς να χρειαστεί να αποταθείτε σε δικαστήριο.  Η υποβολή διαδικασίας σε φορέα ΕΕΔ δεν επηρεάζει το δικαίωμά σας να προσφύγετε σε αρμόδιο δικαστήριο της χώρας στην οποία διαμένετε σε σχέση με μεταξύ μας διαφορά, δικαίωμα το οποίο διαθέτουμε και εμείς σε σχέση με τέτοια διαφορά.

Έχετε τη δυνατότητα να επισκεφθείτε για περισσότερες πληροφορίες καθώς και απευθυνθείτε, υποβάλλοντας αίτημα για επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς σε ΕΕΔ, μέσω της πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (Online Dispute Resolution - ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στη διαδικτυακή  διεύθυνση https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Για την Κύπρο, αρμόδιος φορέας ΕΕΔ για την υποβολή σχετικού αιτήματός σας για επίλυση συμβατικής διαφοράς που προκύπτει από πώληση προϊόντων μέσω της Ιστοσελίδας από την Εταιρεία προς εσάς, εφόσον κατά τον χρόνο παραγγελίας των προϊόντων ήσασταν κάτοικος της Κυπριακής Δημοκρατίας,  είναι το Cyprus Consumer Center for Alternative Dispute Resolution, που βρίσκεται στην οδό Κυριάκου Μάτση 16, 1082, Λευκωσία, Κύπρος, Email: secretariat@adr.com.cy, site: http://www.adrcyprus.com, τηλ. 22519741, Fax 22318214.

Σε κάθε περίπτωση μη συμβιβαστικής επίλυσης της διαφοράς μέσω φορέα ΕΕΔ αρμόδια για την διαφορά θα είναι τα πολιτικά δικαστήρια.

Γενικότερα, μπορείτε να απευθύνεστε στην ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Κύπρου (Υπουργείο Ενέργειας, Εμπορίου και Βιομηχανίας), Αγαπήνορος 2 - Μέγαρο ΙΡΙΣ, 1421 Λευκωσία, Κύπρος, Γραμμή Καταναλωτή: 1429 (Ωράριο εξυπηρέτησης: 8:00-15:00).

Εάν θέλετε να διατυπώσετε ένα παράπονο ή να κάνετε μία πρόταση βελτίωσης για το ηλεκτρονικό κατάστημα www.mistore-cyprus.com.cy, μπορείτε να συμπληρώσετε τη σχετική ηλεκτρονική φόρμα, πατώντας εδώ.

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δύναται να τροποποιεί τους παρόντες όρους από καιρό εις καιρόν, δημοσιεύοντας μια ενημερωμένη έκδοση των όρων αυτών στην Ιστοσελίδα.

Οι παρόντες όροι και η κάθε σύμβαση που διεκπεραιώνεται δια μέσου της Ιστοσελίδας διέπονται από το Δίκαιο της Κυπριακής Δημοκρατίας.